La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) alerta a la población en general sobre la circulación de correos electrónicos fraudulentos que utilizan indebidamente su nombre y lenguaje oficial para engañar a personas que no han presentado alguna queja y/o reclamación ante la Condusef.
¿Cómo opera el fraude?
Los mensajes apócrifos:
-Notifican falsamente la existencia de un proceso formal de queja, supuestamente promovido por personas que NO han presentado una queja y/o reclamación ante la Condusef.
-Solicitan el envío de información confidencial, documentación legal o datos financieros.
-Incluyen ligas o redirigen a sitios externos que NO pertenecen a los canales oficiales.
-Buscan generar presión y urgencia para provocar una reacción inmediata. Este tipo de comunicaciones forman parte de estrategias de ingeniería social cuyo objetivo es obtener información sensible, vulnerar sistemas o facilitar fraudes financieros.
La Condusef aclara que:
-NO inicia ni gestiona procedimientos formales de queja y/o reclamación a través de correos electrónicos de este tipo.
-NO solicita datos personales, financieros o documentación mediante enlaces externos o sitios no oficiales.
-NO requiere información confidencial fuera de sus canales institucionales verificados.
Cualquier mensaje con estas características debe considerarse sospechoso y potencialmente fraudulento.
Recomendaciones preventivas
A las instituciones financieras:
-Activar protocolos internos de ciberseguridad y prevención de fraude.
-Informar de inmediato a sus áreas de cumplimiento y tecnología.
-Capacitar al personal para identificar correos de suplantación institucional.
A la población en general:
-No abrir enlaces ni descargar archivos adjuntos de correos sospechosos.
-No proporcionar información personal, bancaria o documentación oficial.
-Verificar directamente con la Condusef a través de sus canales oficiales ante cualquier duda.
